客服绩效开源协同OA管理系统定制服务是用来评估和监控客服团队的业绩和表现的软件系统。它可以跟踪和记录客服代表的工作质量、响应时间、客户反馈、问题解决率、服务水平指标、客户满意度等关键绩效指标。客服绩效开源协同OA管理系统定制服务可以帮助企业提高客户服务水平和工作效率，同时也可以为客服代表提供反馈和自我改进的机会，以提升其职业发展和贡献。
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一、网站功能需求说明 1.1 网站概述 开源客服绩效网站是一个以开源客服系统为基础，提供客服绩效数据分析和管理的平台。该网站旨在帮助企业提升客服服务质量，优化客服团队绩效，降低客服成本。 1.2 网站功能模块 1.2.1 用户管理 （1）注册与登录：支持手机号、邮箱等多种注册方式，用户可自主设置密码；支持短信验证码、邮箱验证码等多种登录方式。 （2）用户信息管理：用户可修改个人信息、绑定手机号、邮箱等。 （3）角色管理：管理员可设置不同角色，如客服、经理、超级管理员等，并分配相应权限。 1.2.2 客服系统管理 （1）客服组管理：管理员可创建、修改、删除客服组，并分配客服人员。 （2）客服人员管理：管理员可查看、修改客服人员信息，包括姓名、工号、所属部门等。 （3）客服系统设置：管理员可设置客服系统的工作时间、休息时间、...
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